Le rapport d’étonnement : intérêts et bonnes pratiques
Qu’est-ce qu’un rapport d’étonnement ?
Un rapport d’étonnement recense les premières impressions d’un collaborateur sur l’entreprise. Ce document permet au collaborateur de partager ses observations sur l’entreprise, sur l’ambiance générale et son organisation.
Quel est l’objectif d’un rapport d’étonnement ?
Un rapport d’étonnement contribue à l’amélioration continue du fonctionnement de l’entreprise et de ses performances. Il permet au collaborateur de s’intégrer en s’imprégnant peu à peu de la culture de l’entreprise.
Comment demander à l’apprenant que j’accompagne de réaliser un rapport d’étonnement ?
Ce document permettra à l’apprenant de mieux connaître l’entreprise et ces processus, c’est un travail d’observation qui fera grandir votre collaboration !
- Présentez-lui l’objectif du rapport d’étonnement
- Informez l’alternant que ce travail fera grandir votre collaboration et ses connaissances sur le monde du travail
- Installez un climat de confiance en l’invitant à être sincère dans son rapport
Insistez sur l’importance de la neutralité des informations présentent dans le rapport Dédiez à l’apprenant des temps de travail pour rédiger ce document
A quel moment demander à l’apprenant de réaliser un rapport d’étonnement ?
Nous vous recommandons d’inviter l’apprenant.e à réaliser un rapport d’étonnement dès son premier jour dans l’entreprise et de poursuivre son observation pendant 1 mois.
Sous quel format l’apprenant peut-il réaliser ce rapport ?
Vous pouvez lui proposer de réaliser son rapport sous un format powerpoint ou sous la forme d’un dossier. Nous vous conseillons de convenir d’un temps d’échange pour qu’il vous expose ses impressions. Vous pouvez demander à l’apprenant de vous faire parvenir son dossier en amont, ainsi vous serez en capacité de répondre à toutes ses questions pendant votre échange.
Comment réaliser un rapport d’étonnement ?
Pendant 1 mois, invitez l’apprenant à observer attentivement l’entreprise et son fonctionnement et à recenser ses observations dans un document !
Pour construire le rapport, voici les éléments pour lesquels l’étudiant doit répondre systématiquement à trois questions.
L’intégration
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Le processus de recrutement
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
L’organisation de l’entreprise
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
La communication en interne
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Les relations inter-collaborateurs
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Les rapports avec les managers
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
L’environnement de travail
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Le bien être au sein de l’entreprise
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Les engagements de l’entreprise
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Le droit à la déconnexion
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
La formation en interne
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Les outils mis à disposition
A quoi vous attendiez-vous ?
Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ?
Qu’est-ce qui vous a déçu ?
Le rapport d’étonnement est un outil simple dont l’impact sur votre organisation peut être stratégique ! Vous n’avez plus qu’à copier notre modèle de rapport d’étonnement et à le transmettre à vos collaborateurs récents !